Bij Planten Zorg Verkoop streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor al onze groenliefhebbers – van hobbytuiniers tot serieuze moestuiniers. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending (bij bestellingen boven €50)

Verzendopties

  • Standaardverzending: €12.95 (DHL/FedEx)
  • Gratis verzending: Bij bestellingen boven €50 (EMS)
Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, helpen we u graag volgens onderstaand retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
  • Retourzendingen moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
Niet-retourneerbare producten: Vanwege hun aard kunnen fruitzaden, groentezaden en kruidenzaden niet worden geretourneerd.

Speciale voorwaarden voor elektrische apparaten

Voor elektrische apparaten zoals accu-aangedreven heggenscharen, elektrische bladblazers en elektrische heggenscharen vragen we u deze eerst grondig te testen bij ontvangst. Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn bij aankomst.

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het product terug met het meegeleverde label
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Planten Zorg Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Anders, namelijk…]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Ik heb kennis genomen van de retourvoorwaarden en bevestig dat het product voldoet aan de gestelde eisen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingsduur: 3-5 werkdagen na ontvangst en controle van de retour
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd was

Omruilingen

  • Wij sturen het vervangende product zodra de retour is goedgekeurd
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Verzendkosten voor omruilingen worden door ons gedragen
Tip voor onze tuinliefhebbers: Controleer bij ontvangst van gereedschap zoals heggenscharen, grasscharen en snoeigereedschap direct of deze aan uw verwachtingen voldoen. Voor optimaal onderhoud van uw tuingereedschap bieden we ook onderhoudsproducten aan in onze webshop.

Contact

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

Bedankt dat u kiest voor Planten Zorg Verkoop – uw partner in tuinplezier!