Bij Planten Zorg Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid. Ons beleid is ontworpen met onze groenliefhebbers in gedachten – van hobbytuiniers tot serieuze moestuiniers – om een zorgeloze winkelervaring te bieden.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
  • Retourzendingen moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
  • Fruitzaden, Groentezaden en Kruidenzaden kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun aard

Belangrijke opmerking: Voor elektrische apparaten zoals Accuaangedreven heggenscharen, Elektrische bladblazers en Elektrische heggenscharen vragen we u deze eerst grondig te testen bij ontvangst. Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn bij aankomst.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het product terug met het meegeleverde label
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Planten Zorg Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Anders, namelijk…]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Ik heb kennis genomen van de retourvoorwaarden en bevestig dat het product voldoet aan de gestelde eisen.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingsduur: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd was

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het vervangende product zodra de retour is goedgekeurd
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Verzendkosten voor omruilingen worden door ons gedragen

Tip voor onze tuinliefhebbers: Controleer bij ontvangst van gereedschap zoals Heggenscharen, Grasscharen en Snoeigereedschap direct of deze aan uw verwachtingen voldoen. Voor optimaal onderhoud van uw tuingereedschap bieden we ook onderhoudsproducten aan in onze webshop.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: 1730 Maria Theresialaan, Roermond, NL 6043CX

Bedankt dat u kiest voor Planten Zorg Verkoop – uw partner in tuinplezier!